以用戶為中心的規(guī)劃概念，一直以來都是產(chǎn)品司理的金科玉律。簡單來說，便是定位方針用戶、開掘用戶需求、規(guī)劃產(chǎn)品計(jì)劃處理用戶需求(痛點(diǎn))。而一些產(chǎn)品類的書本也會(huì)教咱們，發(fā)掘需求的過程能夠用Y理論、馬斯洛需求曲線等工具深度發(fā)掘用戶的中心需求，其中心仍是針對(duì)用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃。這是一個(gè)邏輯很明晰的規(guī)劃思維，作為一個(gè)初級(jí)產(chǎn)品司理，能做到這個(gè)程度其實(shí)也是足夠的。但假如是一個(gè)更高階的產(chǎn)品司理，僅僅做到以用戶為中心，是十分不負(fù)責(zé)任的。為什么這么說?“以用戶為中心”是一種十分偷閑的規(guī)劃方法!十分偷閑!說一個(gè)最荒謬的，以用戶為中心的案例。福特問用戶需求什么，用戶說需求一匹馬。福特問為什么，用戶說想更快地從A點(diǎn)到B點(diǎn)。所以，福特發(fā)明了轎車。定論：福特以用戶為中心，處理了用戶的中心痛點(diǎn)。姑且不考究福特究竟有沒有說過這個(gè)故事，從邏輯上就無法自洽。用戶要是不會(huì)開車呢?還沒考駕照呢?你給轎車他不是害了他嗎?那個(gè)年代的轎車又能比馬快多少呢?假如我是要去西天取經(jīng)，而不是在城市上班呢?福特車比白龍馬好用嗎?這兒有另一個(gè)關(guān)于轎車的故事。慈禧太后滿心歡喜地想要測(cè)驗(yàn)傳說中有四個(gè)輪子的“轎子”，一上轎(車)，前面怎樣坐著個(gè)人(是司機(jī))?斗膽奴才，怎樣能夠坐在哀家前面，給我跪著開!假如跟福特對(duì)話的用戶是慈禧，還做不做轎車了?那么咱們的用戶是誰?是福特，仍是慈禧?當(dāng)然是慈禧。這不是說用戶像慈禧相同愚笨，這是人性使然，今日扔一部無人轎車上街，誰敢來坐?相同的道理，沒有人會(huì)立馬承受新事物的。以用戶為中心的缺點(diǎn)之一，很難完成產(chǎn)品立異。福特之所以做轎車，當(dāng)然有一部分原因是用戶有需求，另外的原因，是他掌握了技能;他之所以不給用戶馬，的原因是他不開馬場。技能條件成熟、商場條件成熟(T型車之前就現(xiàn)已有轎車了，僅僅不好用)，當(dāng)然還有政策要素，甚至“環(huán)?！币?削減大街上馬糞排放)等。所以，為什么說以用戶為中心是一十分偷閑的規(guī)劃方法呢?過度聚集用戶，會(huì)讓咱們疏忽了許多其他要素。以用戶為中心，更多是一種商場宣傳需求。咱們能夠觀察到，大部分巨大的產(chǎn)品、劃年代的產(chǎn)品，都并不徹底是以用戶為中心的。而是充溢特性、獨(dú)樹一幟，甚至用戶在前期底子不理解，但最終——真香!難道咱們的方針不是做出這種產(chǎn)品嗎?筆者最初的主意便是想研究一下，巨大產(chǎn)品是怎樣做出來的，顯然不是以用戶為中心。那咱們想想，蘋果的產(chǎn)品，不便是以喬布斯為導(dǎo)向的嗎?微信的成功，不是融入了張小龍的(各種奇奇怪怪的)價(jià)值觀嗎?所以，咱們是不是能夠說，真實(shí)優(yōu)異和巨大的產(chǎn)品，應(yīng)該是以“產(chǎn)品司理”為中心規(guī)劃的呢?02在探求一種方法論的本質(zhì)的時(shí)候，我想咱們應(yīng)該先研究一下現(xiàn)象;也便是，一些巨大的產(chǎn)品都有怎樣樣的特性?咱們是否能夠從這些特性中研究出新的東西?筆者總結(jié)了一些巨大的產(chǎn)品包含的部分特征：1. 具有深刻的價(jià)值觀巨大的產(chǎn)品都是有一套屬于自己的、不以用戶意志為搬運(yùn)的價(jià)值觀的。微信的張小龍就從前說過，微信“四大價(jià)值觀”——以用戶價(jià)值為依歸、讓創(chuàng)造發(fā)揮價(jià)值、用完即走(后來說走完了還要回來)、商業(yè)化于無形(微信團(tuán)隊(duì)真的太難了)。他是這樣說的，從微信團(tuán)隊(duì)的“克制”能夠看出他們也是這樣做的。假如微信是一座大廈，那么這個(gè)價(jià)值觀應(yīng)該是大廈的柱石。一個(gè)沒有正確的價(jià)值觀作為柱石的產(chǎn)品，是沒有魂靈的。2. 獨(dú)立特行的特性什么是產(chǎn)品特性?你能夠理解為差異性，但差異性是相對(duì)于其他產(chǎn)品而言的。特性是產(chǎn)品自身堅(jiān)持的質(zhì)量，不是為了跟他人不相同，僅僅由于堅(jiān)持自己的信念，而變得不相同罷了。蘋果的產(chǎn)品特性便是立異、精約，所以有時(shí)候會(huì)讓人很困惑，為什么安卓手機(jī)上那么多好用的功能，iPhone都沒有。這真的不是“庫克年代”才有的問題，喬布斯年代相同也有。人們也會(huì)說，為什么諾基亞能夠擋子彈，iPhone一摔就碎呢?由于這便是iPhone，屏蔽全世界的噪音，做到“follow your heart”，太難了，但蘋果做到了，所以它成功了。3. 做對(duì)用戶有價(jià)值的事不可否認(rèn)，產(chǎn)品規(guī)劃仍是要考慮用戶需求的，但是，并不是徹底從用戶的角度去考慮用戶需求。產(chǎn)品司理是比用戶更了解用戶的人，你知道什么樣的產(chǎn)品是真實(shí)有價(jià)值的。為什么你知道?由于你是專業(yè)的，你懂技能，你懂規(guī)劃，你懂商場。張小龍知道移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)年代的趨勢(shì)，所以他做微信而不是移動(dòng)QQ;張一鳴了解引薦算法的價(jià)值，所以他做的是信息引薦引擎而不是搜索引擎;李興平是由于了解中國網(wǎng)民不會(huì)打字，所以才有了hao123。所以，對(duì)于產(chǎn)品司理來說，作為一個(gè)專家、一個(gè)站在年代前端的人，咱們應(yīng)該開掘真實(shí)有價(jià)值的東西，引領(lǐng)用戶，而不是跟隨用戶。4. 創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值什么產(chǎn)品是巨大的產(chǎn)品?當(dāng)然是能掙錢的產(chǎn)品!商場經(jīng)濟(jì)，錢是衡量價(jià)值的最直觀規(guī)范。當(dāng)然，也紛歧定是產(chǎn)品直接掙錢，能夠是引流，所以用“商業(yè)價(jià)值”其實(shí)更準(zhǔn)確。商業(yè)價(jià)值和用戶價(jià)值是兩碼事，有用戶價(jià)值的產(chǎn)品，紛歧定有商業(yè)價(jià)值;但有商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品，一定有用戶價(jià)值，要么是投資價(jià)值、要么是使用價(jià)值(這是馬克思主義經(jīng)濟(jì)學(xué)的內(nèi)容)。谷歌眼鏡有沒有用戶價(jià)值?誰不想要一部“解放雙手”的手機(jī)，可是商業(yè)價(jià)值不高，一是太貴、二是道德問題沒處理(如偷拍、上癮等)。能夠把商業(yè)價(jià)值和用戶價(jià)值兩者結(jié)合起來的產(chǎn)品，才是真實(shí)優(yōu)異的產(chǎn)品。再來，產(chǎn)品的價(jià)值觀是誰確立的，是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì);產(chǎn)品的特性是誰賦予的，是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì);產(chǎn)品的價(jià)值是誰決定的，仍是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。這些巨大的產(chǎn)品，不便是以“產(chǎn)品司理”為導(dǎo)向的產(chǎn)品規(guī)劃嗎?一種從價(jià)值觀出發(fā)，綜合產(chǎn)品特性、用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值進(jìn)行思考的規(guī)劃思維，便是“以產(chǎn)品司理為中心”的規(guī)劃方法。03產(chǎn)品司理心里OS：我太難了!當(dāng)然難，前文現(xiàn)已說過，初級(jí)的產(chǎn)品司理能做到以用戶為中心就夠了;但要往更高的層次走，就有必要考慮更多的事情。要真實(shí)做出一個(gè)以產(chǎn)品司理為中心的規(guī)劃，我覺得也是有些根本條件的：1. 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)具有足夠的可支配資源這兒面其實(shí)有兩層含義：一是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品有必要要有優(yōu)質(zhì)的技能資源;二是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有必要要有獨(dú)立支配資源的權(quán)力。做不到這兩點(diǎn)，根本仍是重復(fù)舊的步驟，要么按用戶的主意做，要么按老板的主意做。2. 用大局視角看待產(chǎn)品以用戶為中心，讓咱們用小孩(或許小白)的視角去看產(chǎn)品，這樣我會(huì)規(guī)劃出更好的產(chǎn)品體會(huì)。而以產(chǎn)品司理為中心，要求咱們用上帝的視角去看產(chǎn)品。實(shí)際上，產(chǎn)品往往僅僅一個(gè)業(yè)務(wù)流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)罷了。從系統(tǒng)論來看，產(chǎn)品僅僅業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的一個(gè)要素，它必定和其他要素存在關(guān)系環(huán)的，B端產(chǎn)品特別如此。合格的產(chǎn)品司理規(guī)劃工具，優(yōu)異的產(chǎn)品司理規(guī)劃處理計(jì)劃。3. 重視用戶，還要重視非用戶現(xiàn)在有一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，許多產(chǎn)品真實(shí)的用戶往往不是自己原本的方針用戶。例如抖音，它對(duì)自己的定位是一個(gè)專注年輕人的短視頻社區(qū)平臺(tái)。但假如你用抖音，我勸你千萬被跟95后說，由于隨之而來的是鄙夷和嘲笑。抖音的用戶前期確實(shí)是很年輕，會(huì)集在18-24歲，而現(xiàn)在40%的用戶是24-30歲。這是“無心插柳”，仍是有意為之，咱們不得而知。但是拋開了用戶導(dǎo)向的思維，從更廣闊的商場尋覓藍(lán)海，把非用戶變成新用戶，也許是更有利于產(chǎn)品開展的策略。4. 規(guī)律性試錯(cuò)這兒的試錯(cuò)不是指在商場上試錯(cuò)，這本錢也太大了。我是覺得，在產(chǎn)品規(guī)劃的過程中，要多測(cè)驗(yàn)幾個(gè)計(jì)劃，假如不怕被打或許自傲自己能打贏的話，不排除團(tuán)隊(duì)內(nèi)部PK的方法。其實(shí)多個(gè)計(jì)劃試錯(cuò)，很顯然是更挨近成功的一種方法，究竟處理計(jì)劃沒有只有更好的。但我沒發(fā)現(xiàn)有多少人會(huì)這樣做，大概是不想浪費(fèi)時(shí)間，或許覺得滿意需求就行了。其實(shí)，假如產(chǎn)品的規(guī)劃節(jié)拍比開發(fā)的節(jié)拍要快的話，無妨給自己添點(diǎn)費(fèi)事，或許能找到更優(yōu)解呢?04小結(jié)一下：以用戶為中心的規(guī)劃思維是比較狹窄的，不利于立異且簡單忽視其他產(chǎn)品要素。應(yīng)該建立以產(chǎn)品司理為中心的規(guī)劃思維，讓產(chǎn)品司理賦予產(chǎn)品魂靈，從而做出更好的產(chǎn)品。要做到以產(chǎn)品司理為中心，要求產(chǎn)品司理能被信任、有大局觀、以及盡力等。